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Teamleiter Call Center (m/w/d) – Kfz-Branche - Düsseldorf

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Teamleiter Call Center (m/w/d) - Kfz-Branche am Standort Düsseldorf.

Ihre Aufgaben
• Fachliche und organisatorische Führung des Call-Center-Teams im Kfz-Umfeld
• Steuerung der telefonischen Kundenbetreuung, Terminvergabe und Serviceanfragen
• Überwachung von KPIs, Qualitätsstandards und Prozessabläufen
• Training, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden zur Sicherstellung eines optimalen Kundenservice
• Optimierung von Arbeitsabläufen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt, Serviceberatung und Management
• Erstellung von Reports, Auswertungen und Handlungsempfehlungen
• Beschwerdemanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen

Ihr Profil
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Automobil- oder Dienstleistungsumfeld
• Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, gerne mit Führungserfahrung
• Branchenkenntnisse in der Kfz-Branche (Autohaus, Service, Werkstatt, Mobilität) wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
• Hohe Serviceorientierung, souveränes Auftreten und lösungsorientiertes Arbeiten
• Organisationstalent und Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

Unser Kunde bietet
• Verantwortungsvolle Führungsposition in einem modernen Unternehmen der Kfz-Branche
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch das Management
• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Moderne Arbeitsplätze und kurze Entscheidungswege

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 378827 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: recruiting@aschert-bohrmann.de

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