wir suchen:

kaufmännischen Mitarbeiter für den Bereich Kundenservice Energie (m/w/d)

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen kaufmännischen Mitarbeiter für den Bereich Kundenservice Energie (m/w/d) am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich Energieversorgung zu allen Vertrags- und Rechnungsangelegenheiten sowie zu allgemeinen Fragen rund um Strom- und Gasprodukte
Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen, einschließlich der Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in den entsprechenden IT-Systemen
Durchführung von Tarifberatungen und Unterstützung der Kunden bei der Auswahl der passenden Energieprodukte und -dienstleistungen
Bearbeitung von Kündigungen, Vertragsänderungen und Umzugsmeldungen sowie Koordination der entsprechenden internen Prozesse
Erfassung und Überprüfung von Zählerständen und Verbrauchsdaten sowie Bearbeitung von Reklamationen und Störungen
Unterstützung bei der Erstellung und Prüfung von Abrechnungen und Gutschriften sowie der Bearbeitung von Rückfragen zur Rechnungslegung
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie dem technischen Support und dem Vertrieb, zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kundenbetreuung
Teilnahme an Schulungen und Fortbildungen zur Erweiterung des Fachwissens im Bereich Energieversorgung und Kundenservice

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Energieversorgung oder einem vergleichbaren Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrungen mit CRM-Systemen oder anderen kundenspezifischen Softwarelösungen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu agieren
Teamfähigkeit und Flexibilität sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themen

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 323001 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. per E-Mail an: recruiting@aschert-bohrmann.de

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